Recenze od našich zákazníků

Dobrý den "vegallonna",
děkuji vám za zaslání zpětné vazby. Prověřil jsem průběh vyřízení vaší objednávky a zjistil jsem ze problém vznikl tím, že jste si s časovým odstupem udělala dvě různé objednávky na stejné zboží a to 17.3.2019, 11:34 a 5.4.2019, 08:40, přičemž jste obě nechala v platnosti. Zboží byl poslední kus který jste si blokovala nezaplacenou první objednávkou z 17.3.2019, 11:34. Platbu jste poukázala, ale uvedla jste chybný variabilní symbol a to číslo nové objednávky v pořadí na dobírku z 5.4.2019, 08:40. Původní objednávka byla po delší době nezaplacení (výzva emailem 25.3. ) stornována a zboží jsme prodali dalšímu čekajícímu zákazníkovi v pořadí. Vzhledem k tomu, že se platby k objednávkám párují automaticky, nastala tato situace pravděpodobně v důsledku toho, že jste nepoukázala platbu v přiměřené době od objednání a s odstupem 3 týdnů od objednání jste u platby uvedla chybný variabilní symbol a současně se jednalo o poslední kus zboží na který čekal více jak jeden zákazník. Stačilo by místo další objednávky na stejné zboží napsat email nebo zavolat a změnit způsob platby za zboží u původní objednávky. Bohužel jsme u vás 3 týdny nezaplacenou objednávku nestornovali včas a vznikla tak zbytečná komunikace a zmatečná platba. Z naší strany nedošlo k žádnému zdržení platby ani upřednostnění při vyřízení objednávky. Věřím, že nyní již máte vrácenou platbu za zboží a nerealizované poštovné ve výši 218Kč zpět na svém účtu.