O nákupu - Nejčastější dotazy k nákupu

Pro výběr správné náhradní baterie doporučujeme využít našeho průvodce, kterého naleznete na stránce Jak vybrat správnou baterii pro vaše zařízení. V případě nejasností lze poslat fotografii původní baterie na náš kontaktní email [email protected] pro kontrolu kompatibility.

Detailní parametry najdete na kartě produktu v záložce Popis a parametry. Pokud potřebujete ověřit kompatibilitu nebo konkrétní parametr, napište model a dotaz na [email protected] nebo zavolejte na +420 222 998 222 — rádi poradíme před nákupem.

Napište nám na [email protected] nebo zavolejte na +420 222 998 222 a upřesněte k čemu zboží potřebujete a jaké máte priority (cena, parametry, značka), a doporučíme vhodné varianty.

Často ano. Je potřeba zaslat přesné označení (typ, výrobce, případně odkaz) na [email protected] a my prověříme dostupnost a cenu u dodavatele.

Firemní a množstevní poptávky lze zaslat na [email protected]. Uveďte počet kusů a produkty — připravíme vám individuální cenovou nabídku.

Skladové zboží standardně expedujeme každý pracovní den. Stav objednávky můžete sledovat po přihlášení do uživatelského účtu v detailu dané objednávky. Jakmile zásilku předáme dopravci, dostanete e-mail s odkazem pro sledování. Pokud Vám tento e-mail nedorazil, kontaktujte nás s číslem Vaší objednávky na [email protected] nebo telefonicky na +420 222 998 222.

Odkaz pro sledování zásilky dostanete po odeslání zboží na Váš email. Po svozu dopravcem můžete také stav zásilky dohledat v uživatelském účtu v detailu dané objednávky.

Dokud není objednávka v balícím procesu nebo již odeslaná, úpravu rádi provedeme. Stačí zavolat na +420 222 998 222 nebo můžete napsat email na [email protected] a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Po zabalení a expedici již úpravu nelze provést.

Storno lze provést online prokliknutím z emaili na detail objednávky, dokud není objednávka fakturována. Na online detail objednávky se také dostanete po přihlášení do Vašeho uživatelského účtu. Po otevření objednávky najdete vpravo nahoře tlačítko stornovat objednávku. Pokud tuto možnost nevidíte, pak už je objednávka zabalená a přichystaná k odeslání. V tomto stavu již storno nelze provést.

Můžete také kontaktovat zákaznickou podporu na kontaktech [email protected] nebo +420 222 998 222.

Zboží jednoduše vložíte do košíku, přejděte na pokladnu, zvolte způsob dopravy a platby, vyplňte kontaktní a doručovací údaje a objednávku potvrďte. Registrace není povinná — objednat lze i jako host. Po odeslání vám přijde potvrzovací e-mail.

Pokud potřebujete pomoc s vytvořením objednávky, kontaktujte naši zákaznickou podporu na kontaktech [email protected], +420 222 998 222.

Nepřevzaté zásilky automaticky zpracujeme a zboží vrátíme na sklad. V případě platby předem se platba za zboží automaticky vrací stejným způsobem, jako byla uhrazena. Pokud máte o zboží stále zájem, můžete si objednat v nové objednávce.

Obsah i obal je třeba nafotit a poslat na [email protected] s číslem objednávky a popisem. Zákaznická podpora Vás bude instruovat ohledně řešení.

Abychom vám nákup co nejvíce usnadnili, používáme u zboží následující označení:

„Skladem X ks": Zboží je skladem na našem expedičním skladě a expedujeme ihned. Svozy dopravců probíhají každý pracovní den po 16 hodině.

„Skladem": Zboží je skladem na prodejně. Objednáte-li se zasláním na adresu/výdejnu/box, zboží se musí přeskladnit na expediční sklad. Odesíláme za 3-4 pracovní dny od obdržení objednávky.

„Na objednávku (X dní/týdnů)": Zboží je u našeho dodavatele. Jakmile ho objednáte, dovezeme ho pro vás. Číslo značí odhadovanou dobu, než balíček odešleme z našeho skladu.

„Skladem u dodavatele": Zboží má externí partner. Obvykle ho naskladníme a expedujeme do 2–4 pracovních dnů.

„Předobjednávka": Jde novinku. Rezervujte si ji předem a my vám ji odešleme v den oficiálního zahájení prodeje.

„Momentálně nedostupné": Zboží je vyprodané a v tuto chvíli neznáme termín naskladnění. Můžete si ale nastavit hlídacího psa (e-mailové upozornění).

Fakturu zasíláme po dodání zboží na Váš email. Pokud email s fakturou nemůžete dohledat, doporučujeme zkontrolovat složku spam a hromadné. Pokud nedohledáte ani v jedné ze složek, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu pro doposlání na kontaktech [email protected] nebo +420 222 998 222.

Žádost o opravu faktury můžete zaslat na email [email protected] s číslem objednávky a správnými fakturačními údaji. Daňový doklad opravíme a zašleme zpět. Firemní údaje (IČO/DIČ) je ideální zadat už při objednávce.

Údaje pro platbu (číslo účtu, variabilní symbol = číslo objednávky) najdete v potvrzovacím e-mailu i ve svém účtu u objednávky. V případě nejasností se můžete obrátit naši zákaznickou podporu na kontaktech [email protected], +420 222 998 222.

Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena, nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. U vrácení do 14 dnů můžeme platbu zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět.

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup:

1) Informujte nás o odstoupení — ideálně vyplněným Formulářem pro odstoupení od smlouvy (ke stažení ve formátu MS Word a PDF.) nebo e-mailem na [email protected] s číslem objednávky.

2) Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu pro vrácení (viz „Kam mohu vrácené zboží zaslat?"). Peníze vám vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete dodávku zboží.

Bohužel přímá výměna zboží z provozních důvodů není možná. Zboží můžete do 14 dnů vrátit viz. bod Jak vrátím zboží do 14 dnů? Po zaevidování zboží Vám vrátíme peníze stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena. Nový produkt si můžete objednat v nové objednávce.

Vyzkoušení znamená otestování všech funkcí, které má zboží splňovat dle požadavku zákazníka. Nemělo by však dojít k jeho opotřebení. Výjimku tvoří zboží uvedené v odstavci „Mohu vrátit veškeré zboží z vaší nabídky?". Pokud to není vysloveně nutné, nesundávejte ochranné fólie displejů a lesklých částí těl zboží a samolepky výrobce. U ochranných skel telefonů/tabletů fólie nesundávejte vůbec.

Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto ale máme nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Jedná se o částku, která je vždy individuálně posouzena a následně započtena s částkou za vrácené zboží.

Vrácené zboží musí být kompletní, včetně všeho příslušenství, které bylo součástí prodejního balení. Pokud bude chybět část obsahu balení, máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu chybějícího příslušenství.

Pokud bude zboží vrácené kupujícím poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Pokud příjemce zboží poškozené již obdržel, je povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit prodejci, a to i v případě, že se chystá zboží vrátit.

Obecně nelze v rámci 14 denní lhůty vrátit zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (například sluchátka do uší, kartáčky, holicí strojky, zdravotní pomůcky apod.), nebo zboží dodané zákazníkovi elektronicky, například licenční klíč od softwaru, nebo zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. Brodit držáky, které nejsou skladem a vyrábějí se na míru pro konkrétní vůz až po objednání), opravy nebo údržby v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost. Vrácené zboží, které nelze vrátit z výše uvedených důvodů, zašleme zpět na náklady kupujícího, nebo zajistíme jeho ekologickou likvidaci.

Pokud kupující, který je fyzickou osobou, uvede ve své objednávce IČ, má se za to, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, a zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se na něj nevztahuje. I přesto vám vyjdeme vstříc – nerozbalené zboží v nepoškozeném původním obalu od vás rádi přijmeme zpět. Stačí nás předem kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.

Zboží pečlivě zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Originální balení není vhodným přepravním obalem. Prosíme zákazníky, aby zboží i s původním obalem (krabičkou, sáčkem) při vrácení zabalili do ještě jednoho obalu (krabice atd.), který bude sloužit jako obal přepravní. Originální obal od zboží (včetně hnědých kartonových krabiček např. od baterií či příslušenství k vysavačům) neslouží jako obal pro přepravu zásilky. Na tyto obaly tedy prosím nepište ani nelepte např. štítky s adresou. Děkujeme za pochopení. Zásilku viditelně označte číslem objednávky nebo faktury.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese:

Sunnysoft s.r.o - vrácení zboží
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9 Česká republika

Upozorňujeme, že zásilky zaslané na výdejní místo/box nebo s nastavenou dobírkou se vrací nepřevzaté zpět odesílateli.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit vyplněný Formulář odstoupení od smlouvy, který je ke stažení ve formátu MS Word a PDF.

Pokud se rozhodnete vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, máte nárok na vrácení částky odpovídající kupní ceně včetně dopravného. V případě, že jste si zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání zboží (například doručení přepravní službou s expresním doručením), budou vám vráceny náklady na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží. Zákazník vždy hradí poštovné spojené s vrácením zboží.

Po obdržení vráceného zboží vám potvrdíme přijetí e-mailem a peníze odešleme do 14 dnů. Pokud jste vrácení odeslali a nemáte potvrzení, napište na [email protected] s číslem objednávky a podacím číslem zásilky.

Online (doporučeno) - Po přihlášení do zákaznického účtu vyplňte reklamační formulář. Systém vygeneruje číslo reklamace a reklamační protokol (PDF) – oba přiložte ke zboží a předejte na prodejně nebo odešlete dopravcem.

Zasláním - Zboží zabalte do přepravního obalu (originální krabice od výrobku není přepravní obal), přiložte popis vady, kopii dokladu o koupi a své kontaktní údaje. Zásilku odešlete na adresu:

Sunnysoft s.r.o - RMA
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9 Česká republika

Upozorňujeme, že zásilky zaslané na výdejní místo/box nebo s nastavenou dobírkou budou vráceny nepřevzaté zpět odesílateli.

O průběhu vás informujeme e-mailem. Aktuální stav vám rádi sdělíme na [email protected] nebo +420 222 998 244 po uvedení čísla reklamace nebo objednávky.

V případě uznané reklamace proplácíme dopravné dle kopie podací účtenky. Stačí ji zaslat spolu s číslem účtu a číslem reklamace na email [email protected].

Omlouváme se. Poprosíme o zaslání na email [email protected] popis problému, ideálně screenshot a informaci, jaký prohlížeč a zařízení používáte. Neprodleně předáme na kolegy z oddělení vývoje k vyřešení.