O nákupu - Obchodní podmínky

Maloobchodní podmínky společnosti Sunnysoft, s.r.o.

Co potřebujete vědět

  • Prodávající: Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, Praha 9, IČO 25753215
  • Doručujeme po České republice. Předpokládané datum dodání je uvedeno u každého zboží.
  • Ceny v Kč včetně DPH, recyklačního a autorského poplatku. U slev uvádíme nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno během posledních 30 dnů.
  • Jak objednávka funguje: odešlete objednávku → potvrzení obdržení → expedice (uzavření kupní smlouvy)
  • 14 dní na odstoupení od smlouvy – stačí kliknout na tlačítko v zákaznickém účtu. Některé typy zboží (např. rozbalené hygienické zboží, vyrobené na míru) mají omezené právo na vrácení – viz sekce 5.
  • Reklamovat zboží (uplatnit práva z vad) lze do 24 měsíců od převzetí (pro spotřebitele a u většiny i pro firmu). Podrobnosti v Reklamačním řádu.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Prodávající

Sunnysoft s.r.o. Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9 IČO: 25753215, DIČ: CZ25753215 Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 67120. Obraťte se na nás přes kontaktní formulář nebo e-mailem na [email protected]. Telefon: +420 222 998 222

1.2 Předmět a působnost OP

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují prodej zboží prostřednictvím sunnysoft.cz, dalších prodejních webů prodávajícího a kamenné prodejny v Praze. Vztahují se na koncový prodej spotřebitelům i podnikatelům, kteří nakupují zboží jako koncoví zákazníci (nikoli pro další distribuci).

Tyto OP se nevztahují na soutěže a marketingové akce, v nichž prodávající poskytuje bezplatná plnění; pro ty platí vlastní pravidla.

1.3 Územní působnost

OP platí pro prodej s doručením na území České republiky. Pro prodej do jiných zemí EU jsou určeny lokální domény a prodejní weby Sunnysoft a jejich vlastní obchodní podmínky.

1.4 Vymezení pojmů

V těchto OP se odkazuje na zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen "OZ".

  • Kupující – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu nebo je v procesu jejího uzavírání
  • Spotřebitel – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (§ 419 OZ). Právnická osoba není spotřebitelem.
  • Podnikatel – fyzická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo právnická osoba

Uvede-li kupující v objednávce IČO nebo DIČ, má se za to, že jedná jako podnikatel, pokud výslovně neoznámí opak.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1 Katalog

Zobrazení zboží na sunnysoft.cz je výzvou k podání nabídky, nikoli závaznou nabídkou prodávajícího.

2.2 Objednávka

Odesláním objednávky činí kupující prodávajícímu závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy.

2.3 Potvrzení obdržení

Po odeslání objednávky prodávající automaticky zašle e-mail s potvrzením obdržení. Toto potvrzení nezakládá kupní smlouvu.

2.4 Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zboží odešle kupujícímu. Tento okamžik je oznámen e-mailem o expedici, který slouží zároveň jako písemné potvrzení obsahu smlouvy v elektronické podobě (§ 1827 OZ). Je-li objednávka expedována ve více samostatně fakturovaných zásilkách, vzniká odesláním každé zásilky samostatná kupní smlouva.

Do uzavření smlouvy může kupující svou objednávku zrušit a prodávající ji odmítnout, a to bez udání důvodu a bez sankcí (např. při zjevné chybě v ceně, nedostupnosti zboží nebo jeho poškození). Pokud kupující zaplatil předem, prodávající zaplacenou zálohu vrátí (čl. 9.1).

2.5 Platba předem

Pokud kupující zaplatí předem (kartou nebo bankovním převodem), je zaplacená částka zálohou do okamžiku uzavření smlouvy. Po uzavření smlouvy se záloha automaticky započte na kupní cenu.

2.6 Změny v objednávce

Kupující může objednávku změnit nebo zrušit do okamžiku její expedice telefonicky, e-mailem nebo osobně.

2.7 Rezervace zboží na prodejně

Kupující si může zboží rezervovat k vyzvednutí na prodejně Sunnysoft (Kovanecká 2390/1a, Praha 9). Rezervace platí 3 pracovní dny od zaslání výzvy k vyzvednutí a lze ji prodloužit. Kupní smlouva v tomto případě vzniká až převzetím zboží a zaplacením kupní ceny na prodejně. Cena rezervovaného zboží odpovídá ceně uvedené v e-shopu v okamžiku rezervace.

3. Ceny a platba

3.1 Ceny

Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH v zákonné sazbě platné pro konkrétní zboží, recyklačního poplatku a autorského poplatku.

3.2 Sleva

U slevy uvádíme rovněž nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno během posledních 30 dnů.

3.3 Způsoby platby

Způsoby platby (platební karta, převod, dobírka, hotovost na prodejně) jsou uvedeny na stránce Způsoby plateb.

3.4 Slevové kupóny

Slevové kupóny nelze sčítat s jinými slevami, pokud není uvedeno jinak.

4. Dodání

4.1 Datum dodání

U každého zboží je uvedeno předpokládané datum dodání. Pokud se předpokládané datum změní nebo prodávající nemůže zboží dodat, kupujícího kontaktuje s nabídkou alternativy nebo s vrácením zaplacené zálohy (čl. 9.1).

4.2 Způsoby dopravy

Způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v košíku a na stránce Způsoby dodání.

4.3 Převzetí zboží

Při převzetí zboží od dopravce kupující zkontroluje neporušenost obalu a shodu dodaného zboží s objednávkou (správný produkt, množství, parametry). Případné poškození nebo neshodu hlásí dopravci a prodávajícímu bez zbytečného odkladu.

4.4 Daňový doklad

Daňový doklad zasílá prodávající kupujícímu elektronicky na uvedený e-mail.

5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Tato sekce se vztahuje pouze na spotřebitele (§ 419 OZ). Pro podnikatele platí obecná pravidla občanského zákoníku.

5.1 Právo odstoupit

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (např. přes internet) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou (odlišnou od dopravce). Je-li objednávka expedována ve více samostatně fakturovaných zásilkách (čl. 2.4), běží lhůta pro odstoupení pro každou takovou zásilku samostatně ode dne jejího převzetí.

5.2 Jak odstoupit

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit:

  • Kliknutím na tlačítko "Odstoupit od smlouvy" v zákaznickém účtu na sunnysoft.cz – odstoupení vyžaduje dvoukrokové potvrzení; po odeslání obdrží spotřebitel e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení včetně data a času
  • Vyplněním a odesláním vzorového formuláře
  • Volně formulovaným prohlášením přes kontaktní formulář nebo e-mailem na [email protected], případně poštou na adresu Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika

Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat posledního dne lhůty.

Pokud kupující zašle zboží zpět bez předchozího oznámení o odstoupení, považuje se za odstoupení okamžik odeslání zásilky (datum podání u dopravce). Zásilka musí obsahovat identifikaci objednávky (číslo objednávky nebo faktury).

5.3 Vrácení zboží

Spotřebitel zašle nebo předá zboží zpět na adresu Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika (doručením poštou nebo dopravcem na tuto adresu, nikoli na výdejní místo) nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Kupující je povinen zboží dostatečně zabalit pro přepravu. Za poškození vzniklé nedostatečným zabalením odpovídá kupující.

5.4 Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud kupující nesdělí jinak. Pokud původní způsob platby vrácení neumožňuje (zejména u platby dobírkou nebo platby kartou přijaté dopravcem), prodávající vrátí peněžní prostředky bankovním převodem na účet sdělený kupujícím; kupujícímu tím nevznikají dodatečné náklady.

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu (§ 1832 odst. 2 OZ).

Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 OZ). Pokud vrácené zboží jeví známky snížení hodnoty, je prodávající oprávněn započíst odpovídající částku proti vrácené kupní ceně; o této skutečnosti spotřebitele vyrozumí.

5.5 Výjimky – kdy nelze odstoupit (§ 1837 OZ)

Spotřebitel nemá právo odstoupit zejména u:

  • Zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. Brodit držáky, které nejsou skladem a vyrábějí se na míru pro konkrétní vůz až po objednání)
  • Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. sluchátka do uší, elektrické zubní kartáčky, holicí strojky, masážní přístroje, kosmetické pomůcky)
  • Služby splněné s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty (např. mimozáruční servis, instalace)
  • Opravy nebo údržby v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost

a v dalších případech stanovených § 1837 OZ.

5.6 Doplňkové služby

Pokud je se zbožím sjednána doplňková služba (např. instalace, montáž, kalibrace, prodloužená záruka, zaškolení, doprava nad rámec standardu), odstoupení od smlouvy na zboží se vztahuje i na tuto službu. Pokud byla doplňková služba již prodávajícím poskytnuta s výslovným souhlasem spotřebitele, nárok na vrácení její ceny zaniká.

Při nejasnostech ohledně odstoupení nás kontaktujte – viz čl. 8.1.

6. Reklamace

6.1 Práva z vad

Práva z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Je-li kupujícím podnikatel, může být doba kratší podle podmínek výrobce; kratší lhůta je v takovém případě uvedena u zboží.

6.2 Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit na adrese Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika. Reklamaci od spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

6.3 Věci s digitálními prvky

U zboží s digitálními prvky (např. chytré hodinky, fitness náramky, kamery, smart domácnost) má kupující právo na poskytování aktualizací podle § 2168a OZ po přiměřenou dobu.

6.4 Reklamační řád

Podrobné podmínky a postup stanoví Reklamační řád.

Při nejasnostech ohledně reklamace nás kontaktujte – viz čl. 8.1.

7. Recenze a nahlašování nezákonného obsahu

7.1 Recenze a hodnocení

Kupující může u zakoupeného zboží vložit recenzi a hodnocení. Prodávající může odstranit nebo omezit obsah, který je v rozporu s právními předpisy, porušuje práva třetích osob nebo je v rozporu s dobrými mravy. Autora obsahu o tom prodávající vyrozumí bez zbytečného odkladu včetně důvodu a možností nápravy.

7.2 Nahlášení nezákonného obsahu

Nezákonný obsah lze nahlásit přes kontaktní formulář nebo e-mailem na [email protected]. Oznámení musí obsahovat:

  • URL odkaz na obsah
  • popis a důvod nezákonnosti
  • jméno a e-mail oznamovatele
  • prohlášení o dobré víře v pravdivost a úplnost uvedených informací

Přijetí oznámení a rozhodnutí o něm sdělí prodávající oznamovateli bez zbytečného odkladu.

Pokud nesouhlasíte s odstraněním obsahu, kontaktujte nás – viz čl. 8.1.

8. Řešení sporů a dozor

8.1 Řešení sporů s prodávajícím

Pokud nejste spokojeni s naším zbožím nebo službou (stížnosti, reklamace, jiné podněty), obraťte se na nás prosím nejprve přes kontaktní formulář nebo e-mailem na [email protected] – většinu situací řešíme rychle a vstřícně. Pokud se nedohodneme, máte následující možnosti uvedené v čl. 8.2 a 8.3.

8.2 Mimosoudní řešení sporů

Případné spory ze smlouvy lze řešit také mimosoudně. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI) – coi.cz.

8.3 Dozorové orgány

  • Česká obchodní inspekce (ČOI) – coi.cz
  • Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – uoou.gov.cz
  • Český telekomunikační úřad (ČTÚ) – ctu.cz

9. Provozní záležitosti

9.1 Vrácení zálohy

Pokud kupní smlouva nevznikne (kupující objednávku zrušil, prodávající ji nepřijal nebo zboží není možné dodat), prodávající vrátí zaplacenou zálohu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 pracovních dnů. Pokud vrácení vyžaduje součinnost kupujícího (zejména sdělení čísla účtu), počíná lhůta 7 pracovních dnů běžet od poskytnutí této součinnosti. Pro způsob vrácení se přiměřeně použije čl. 5.4.

9.2 Neidentifikované zásilky

Prodávající je oprávněn zlikvidovat zboží doručené bez možnosti identifikace odesílatele (chybí číslo objednávky, faktury, reklamace nebo jiný identifikační údaj) po uplynutí 60 dnů, pokud během této lhůty nedojde k jeho ztotožnění s konkrétní objednávkou.

9.3 Nevyzvednuté zboží

Pokud si kupující nevyzvedne zboží uskladněné v prostorách prodávajícího ani po výzvě (e-mailem nebo SMS) v dodatečně poskytnuté lhůtě 30 dnů, je prodávající oprávněn zboží prodat nebo zlikvidovat.

Za uskladnění po uplynutí výzvy účtuje prodávající skladné ve výši 1 % z ceny zboží za každý kalendářní den, nejméně však 10 Kč a nejvýše 50 Kč denně. Náklady na uskladnění, likvidaci a marné dodání je prodávající oprávněn započíst proti případnému výtěžku prodeje nebo je vymáhat po kupujícím.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Změna OP

Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit. Změna se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené po dni účinnosti nové verze; již uzavřené smlouvy se řídí OP platnými v době jejich uzavření.

10.2 Bezpečnost zboží a informace o výrobcích

Informace o výrobci, dovozci a bezpečnosti zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů na webu prodávajícího.

10.3 Související dokumenty

10.4 Účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.