Recenze od našich zákazníků

Dobrý den pane Weisere,
kolega mi předal váš kontakt z chatu. Recenze jsou součástí celého systému hodnocení jednotlivých poboček a negativa podléhají revizi a doplnění vyjádření protistrany obvykle do týdne. Jedná se o recenzi objednávky 2122063120 z 20.12.2016?

Pokud se jedná o tuto recenzi byla dnes přiřazena ke komentáři od vedoucího prodejny.

Byly objednány 3 položky z toho dvě ihned skladem a jedna v doprodeji skladem pouze na našem skladu v Praze 9. Zboží z objednávky z 20.12.2016, 13:24 jsme tentýž den zabalili a předali dopravci směrem na prodejnu v Brně. Balík byl po překontrolování naskladněn a 21.12.2016 ve 12:41h jsme vás vyzvali k odběru zboží.

Jedná se skutečně o recenzi na naši prodejnu?


Obecně v případě přeskladnění je třeba vyčkat na SMS výzvu tak jak uvádíme v Obchodních podmínkách i v informacích které zákazník dostane na email. Naše podnikání je založeno na legální bázi a všechny skladové pohyby které předcházejí vzniku účetního dokladu jsou evidovány v informačním systému. Aby vám mohl prodavač zboží vydat spolu s dokladem, nemůže pouze "prohrabat krabici". Musí zboží nejprve převzít spolu s kontrolou, dokladově naskladnit skladovou příjemkou a poté vám jej dalším dokladem vydat. Toto může dělat v čase když už se na prodejně nevěnuje zákazníkům. Zboží proto skutečně nemohl jen tak sebrat z krabice a je to důvod podmínky vyčkání s návštěvou na odeslání SMS zákazníkovi. V případě že zboží je ihned skladem toto vše odpadá a můžete přijít ihned.


V recezi je uvedeno "Druhý den, bylo už půl 2 a pořád mi žádná sms nedošla. Z naší strany jsme však odeslali informační SMS a email a objednávka byla vyzvednuta na prodejně již ve 12:41h a zboží jste si přezal v 13:24h.

Z mého nestranného pohledu jsem objednávku vyřídili včas s dodáním 21.12.2016 jak jsme v detailu produktu avizovali.

Způsob jednání s vámi naším pracovníkem je pracovníka je předmětem dalšího šetření a rád bych proto potvrdil jakou objednávku recenzujete.

Dejte mi prosím vědět ,zda se jedná o recenzi na náš obchod a zda se jedná o recenzovanou objednávku 2122063120 případně upřesnění k chování prodavače. Jinou objednávku jsem u nás na Váš kontakt nenašel.

Dobrý den,
ještě jednou děkujeme za Váš nákup u Sunnysoftu. Vzhledem k ne zcela vydařené sezóně u dopravce DPD jsme začali od prosince intenzivněji sledovat jejich kvalitu doručování a každý jednotlivý případ pochybení posíláme DPD k vyhodnocení. V případě, že doprava bude v horším standardu než jsme doposud byli u DPD zvyklí, máme dojednánu spolupráci s konkurenčním dopravcem PPL.
Budeme rádi, když nás navštívíte i příště a když služby Sunnysoftu doporučíte Vašim známým.