Recenze od našich zákazníků

DOPORUČUJI

nevím o ničem

Vřele doporučuji

S obchodem mám dlouholeté dobré zkušenosti

doporučuji

Doporučuji

Začátkem loňského listopadu jsem objednala dvě položky - sadu jehlic (uvedenou skladem) a 17ks příze (uvedenou s naskladněním do 30 dnů). Krom potvrzení objednávky se mi následující dva měsíce nikdo neozval, jak to se zbožím vypadá, kdy bude naskladněné, a podobně. V lednu mi došla trpělivost, požádala jsem e-mailem o storno objednávky, které mi obchod obratem s omluvou potvrdil. Proto mě dost překvapilo, když mi o 20 dní později najednou přišly dva e-maily a dvě smsky, že moje objednávka je sice nekompletní, ale přesto sbalená a připravená k odeslání. Nikoho ani nenapadlo se zeptat, jestli když objednávám 17ks příze, mi bude stačit 8ks (ne, nestačilo by). Zavolala jsem na zákaznickou linku a po hodině čekání se konečně ozvala operátorka, která mi potvrdila, že objednávku skutečně vidí jako stornovanou, ale asi se to "nepropsalo do systému". Chápu, že chyby se stávají, ale naprosto nechápu, že obchod dva měsíce nedokáže dát zákazníkovi vědět, co je s jeho objednávkou, a ve chvíli, kdy ví, že nemá všechno objednané zboží, se ho přesto snaží odeslat a nikdo se neobtěžuje zeptat, jestli si to tak zákazník přeje. Na internetu objednávám velmi často a z mnoha obchodů, ale s podobným přístupem jsem se ještě nikdy nesetkala. Což je taky důvod, proč se o další objednávku v Sunnysoftu nehodlám ani pokoušet, i kdyby měli sebelepší nabídky a akce.

Problém se špatným produktem (barva) byl do týdne bez problémů vyřešen, komunikace je skvělá, určitě doporučuji.

OK

OK